Cách bạn tư vấn cho khách sẽ làm cho khách hàng quyết định có mua hàng của bạn hay không. Làm sao để khách hàng cảm thấy thích bạn, mến bạn thông qua việc bạn tư vấn cho khách hàng.
Trong bài viết này, tôi sẽ tư vấn cho bạn 5 cách để bạn có thể cải thiện được chất lượng tư vấn cho khách hàng.
1. Luôn dạ thưa với khách hàng
Bạn hãy luôn dạ thưa đầy đủ khi tư vấn với khách hàng.
Bạn hãy thêm những cụm từ sau khi tư vấn cho khách:
- Dạ anh chị
- Dạ vâng ạ
- Anh chị có quan tâm về món hàng này không ạ?
Thịnh sẽ luôn luôn thêm những cụm từ “Dạ, vâng” hoặc “Ạ” ở cuối câu.
Việc bạn thêm những cụm từ này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy:
- Bạn rất tôn trọng khách hàng.
- Nhân viên tư vấn rất lễ phép với khách hàng
Từ những cái nhỏ nhặt như vậy sẽ khiến cho khách hàng thấy rằng họ được tôn trọng, từ đó họ sẽ yêu mến cửa hàng của bạn hơn.
2. Trả lời tin nhắn nhanh
Bạn tư vấn càng nhanh càng tốt, càng sớm càng tốt.
Bạn không được phép để cho khách hàng chờ đợi. Khách hàng họ không thích chờ đợi.
Vậy làm sao để bạn có thể tối ưu được thời gian này ?
Thịnh sẽ chỉ cho bạn một cái thủ thuật nhỏ mà Thịnh hay sử dụng.
Nếu bạn đang sử dụng Fanpage để tư vấn cho khách hàng, thì bạn hãy cài cho Thịnh một ứng dụng tên là Trình quản lý trang Facebook.
Ví dụ
Bạn sẽ dùng điện thoại thông minh để cài phần mềm này:
- Nếu bạn dùng Iphone/Ipad thì vào Appstore.
- Bạn sử dụng điện thoại Android thì hãy sử dụng CH Play.
Ứng dụng này có một cái hay đó là.
Khi có một khách hàng nào đó họ nhắn tin cho bạn vào Fanpage, thì bạn sẽ nhận được tin nhắn, nhận được thông báo ở trên màn hình điện thoại luôn.
3. Luôn gọi khách hàng là anh/chị
Bạn hãy luôn chủ động xưng anh/chị với khách hàng để thể hiện sự tôn trọng với họ.
- Anh ơi, mình có quan tâm về sản phẩm này không ạ?
- Chị ơi chị cần em tư vấn gì không ạ?
Bạn phải luôn chủ động trong việc này, dù là tư vấn online qua tin nhắn hay gọi điện trực tiếp.
Bạn hãy chủ động xưng anh và chị để khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng nhiều hơn từ đó họ sẽ có cảm tình với cửa hàng của bạn tốt hơn.
4. Sử dụng câu trả lời có sẵn
Đây là một tính năng có sẵn ở trong Fanpage Facebook.
Bạn có thể xem ví dụ ở bên dưới.
Chatbot thì hơi mất thời gian và thêm nhiều thao tác một chút. Tuy nhiên nó sẽ giúp cho bạn những tin nhắn trả lời tự động.
Khách hàng chỉ cần họ nhắn tin thì chatbot của bạn sẽ tự động phản hồi lại một tin nhắn mà bạn đã thiết lập sẵn theo kịch bản bán hàng.
Bạn có thể xem ví dụ bên dưới
Khi khách hàng bình luận dưới 1 bài viết nào đó, Fanpage của bạn sẽ tự động nhắn tin cho khách. Tất nhiên là nội dung tin nhắn bạn sẽ được soạn sẵn hết rồi.
Bạn hoàn toàn chăm sóc khách hàng trong khi bạn ngủ, hoặc trong lúc bạn đang đi chơi,…
Điều này sẽ giúp cho khách hàng của bạn không cần phải chờ đợi mà bạn cũng không cần phải ngồi trực chờ để mà phản hồi tin nhắn của khách hàng.
Hoàn toàn đều đã có chatbot phản hồi tự động rồi.