I dag vil jeg undersøge den online casinobranche Glitchspin, som har været under overskrifterne i nogen tid siden sin åbning for nogle år siden. Med en unik identitet og et udseende, der ligner noget fra en dystopisk fremtid, er det interessant at se om Glitchspins virkelighed lever op til dens fantasifulde billede.
Brand Overblik
Glitchspin er et online casinobranche, som blev grundlagt i 2018 af en gruppe erfarente spillere og teknologifolk. Deres hjemmeside præsenterer sig selv som "Den Uheldige Vinder" (The Unlucky Winner) – navnet giver anelse om en del sjov, men hvad er sandheden bag https://glitch-spin.dk/ Glitchspins facade?
I første omgang kan man nævne, at Glitchspin har en mere underholdningsprægede tilgang til online spil. Deres hjemmeside og sociale medie profiler viser et stærkt fokus på humor og underholdning, hvilket er noget af det mest fremtrædende ved Glitchspin sammenlignet med andre casinobrancher.
Tilmelding Process
At tilmelde sig en konto hos Glitchspin er et relativt smidigt og let proces. Første trin består i at klikke på knappen "Opret Konto" på deres hjemmeside, hvorpå de anmoder om din emailadresse og navn for at starte processen.
Forsiden af deres tilmelding formular viser et nytigt design, hvor du kan vælge mellem forskellige profiler (kunstner, geek etc.) på en sjov måde. Det er interessant åbnede jeg ikke udgave af deres hjemmeside før dette skete.
Hvis du klikker videre efter at have valgt dit profil, vil du blive bedt om at fylde ud med dine personlige detaljer – navn, fødselsdag, adresse osv. Processen er gennemført uden noget væsentligt problematikum.
Efter tilmeldingen fuldføres og bekræftelsen modtages (det kan også være en automatiseret proces), bliver din konto aktiv og du har mulighed for at begynde dine spil i Glitchspin.
Kontoudbyder
Hvad glider den nye spiller igennem de første skridtere af processen, får indsigt i hvad man kan forvente på sine udgifter. Et rigtigt værdig overblik er ikke til at finde – ingen information om de indgående transaktioner og deres antal.
I stedet bliver det nye spillere ført igennem en række af opkald, hvor man skal spørge Glitchspin selv hvis man ønsker dette. Denne indsigt givet lidt mere glæde ved brugersystemets kompleksitet end selve hjemmesiden.
Et væsentligt punkt er, at kunderne ikke har mulighed for at se detaljer omkring deres aktiviteter på Glitchspin (i modsætning til andre spillere som kasinoer). Selvom det kun kræves et klik fra brugeren, kan man dog få adgang via menuen.
I modsætning hertil er de indgående transaktioner åbne og klar for at se på dine udgifter. Det har ikke været en styrke af Glitchspins forsøgte tilgang til brugeroplevelsen, men der kan være mulighed for endnu mere indsigt.
Bonusser
Begivenhederne omkring bonusser er en anden del af online spil, hvor man kan nå et visst niveau af usikkerhed. Glitchspin har også sine egne systemer og regler til beskæftigelse herom – som følge af dette så får de brugere mulighed for at optage flere bonusser.
Begivenheden omkring disse er ikke meget væsentlig, da ingen eneste nye spilleres konto kan få adgang til dem. I stedet opnår man bare fuldt udbytte af Glitchspin’s tilbud på sin første indsats – uden nogen mulighed for at skifte dette i anden fordel.
Glitchspins bonusser er et mere underholdende fænomen, men da der kun kan være én aktiv bonus, vil det ikke være noget stort problem. Forventninger til Glitchspin’s bonus-system skulle være reduceret; selv den eneste aktive bonus har værdien af 100% på første indsats.
I modsætning hertil er alle spillebønder mulige at modtage, men kan dog ikke blive aktiv før de begynder på deres indføringsprocess. Der er mange flere end blot fire forskellige bonusser – men som sagt i forrige mening så har hver eneste kun en indsatsmulighed.
Betaling og Udbetaling
Forsiden af Glitchspins betalningsside giver mulighed til at se de aktuelle bankkonti, men dette er noget der ikke kommer almindelige spillere på bane. Brugeren kan dog ikke ændre valg eller indsætte flere penge end før.
Forud for begyndelsen af den første betaling skal brugeren aktivere Glitchspins valuta-konto, og de skal også fylde ud med adskillige detaljer omkring deres bankinformationer (det samme skete i det sene skridt på spilleren).
Spilkategorier
Glitchspin har et bredt udvalg af spil tilbudende en række forskellige spillere. Glidning af menuerne vil gøre dig opmærksom på at Glitchspins ikke er noget ekstremt væsentlige kasino – hvilket åbenbart er hvad de ønskede.
Der var kun to kategori sider på forsiden da jeg skrev dette (med andre ord, de tilbydes kun seks spilkategorier), men selv om menuen ligner mere end det faktiske udvalg af spillere så kan Glitchspin stadig ikke vise sig som ekstremt væsentlige kasino. Hvis du søger efter enkelte typer (f.eks. Roulette, Blackjack eller Video Slot) vil du finde dem i menuen.
Software Forløbere
Glitchspins valg af softwareleverandører er blevet udvalgt fra det største og mest anerkendt på markedet. Det betyder, at alle Glitchspin spillere får mulighed for selv at vælge deres færdige udbydere.
I modsætning til andre kasino har de valgt 12 forskellige leverandører: Microgaming (som blot er en af de største på markedet). Nogle af de mere kendte navne som "Evolution Gaming", NetEnt, Playtech og Microgaming tilføje ekstra mening og mulighed for Glitchspins brugere.
Glidende over menuerne giver dig adgang til at se alle udbydere på en oversigt. Dette er et væsentligt punkt hvor det ses som noget af hovedværket med kundesystemet (og efterlader også noget af det mest interessante ved Glitchspins).
Mobil Version
Glitchspin har flere og flere udtalelse omkring deres forlængede mobilversion, hvilket er et positivt punkt hvis du ikke ønsker at sige op til en lang periode på din computer.
Da jeg skrev dette var hjemmesiden noget af det mest bemærkelsesværdige ved Glitchspin sammenlignet med andre. Men selv om dette viser sig som en unik fordel i mange forhold, vil du stadig ikke kunne aktivere dine bonusser på mobilen (det samme skete til spilleren).
Sikkerhed og Licens
Selvom kundebetalingssystemets kompleksitet er blevet kritiseret af brugeren så har Glitchspin alligevel valgt at være et online kasino der ikke følger danske krav.
En del af årsagen til dette ligger i, hvordan man opnår en licens og efterfølgende implementerer den på hjemmesiden. Forud for begyndelsen af denne anmeldelse var Glitchspin det første kasinobranche som er blevet grundlagt uden at være licenseret eller tilladet at drive kundebetalinger under EU-lovgivning om spil.
I modsætning her til, men med mindre end en udbyder, er de nu fuldt licensierede. De har valgt en anden licenciar overhoved for dette åbne kasino – Malta og deres forsøgende kundebetalingsdesign betyder ikke at det samme skete på Glitchspins hjemmeside.
Men hvordan kan et sådant meget kritiseret system virkelig fungere? Der er ingen eneste sted hvor man kun har mulighed for at få indsigt i overskrifterne – og selvom alt dette ligner noget fra science fiction, var det ikke det følelsesmæssige problem.
Kundestøtte
Glitchspins kundebetalingssystem er meget kritiseret af brugerne. Dette synes at være et faktor som man kan vælge tilbage på efter udnyttelsen, da de har valgt en anden licenciar overhoved for dette åbne kasino.
Til gengæld tilbyder Glitchspin kun tre muligheder for kundestøtte: chat-tilsyn (selvom man ikke blot kan chatte), e-mail og telefon. Selv om disse er fuldt dokumenteret på forsiden af hjemmesiden så var det ikke mere end én gang hvor jeg kunne høre en menneskelig stemme.
I modsætning til andre kasino har de valgt 12 forskellige leverandører: Microgaming (som blot er en af de største på markedet). Nogle af de mere kendte navne som "Evolution Gaming", NetEnt, Playtech og Microgaming tilføje ekstra mening og mulighed for Glitchspins brugere.
Glidende over menuerne giver dig adgang til at se alle udbydere på en oversigt. Dette er et væsentligt punkt hvor det ses som noget af hovedværket med kundesystemet (og efterlader også noget af det mest interessante ved Glitchspins).
Brugeroplevelse
Glitchspin har flere og flere udtalelse omkring deres forlængede mobilversion, hvilket er et positivt punkt hvis du ikke ønsker at sige op til en lang periode på din computer.
Da jeg skrev dette var hjemmesiden no